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| 市工商局强化“五大管理”加强重点景区旅游市场管理工作 |
| 2015/8/24 15:58:37 来源：市工商局 打印本页 |
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针对近期我市花果山景区发生的“天价鸡”事件及部分旅游景区市场秩序混乱情况，近期，市工商局在重点景区强化“五大管理”，切实维护我市旅游市场秩序。
一、属地管理。根据我市重点旅游景区及周边经营户的性质和特点，明确县区市场监管局及属地市场监管分局为监督管理的第一责任人。
二、综合管理。要求各级工商（市场监管）部门依据《消费者权益保护法》、《旅游法》中的法定职责，在旅游市场监管中对经营主体资格、经营行为、投诉受理、纠纷调解实行综合监管。
三、长效管理。通过多种形式对重点旅游景区及周边的经营户普遍进行一次守法经营教育。在景区张贴标明管段责任人姓名、联系电话等内容的公示牌，方便游客投诉。突出查处欺客宰客经营行为，对被处罚者及时公示发布，起到警示作用。
四、应急管理。建立旅游旺季重点旅游景区节假日专人、专车值班巡逻制度。对游客相关投诉举报，在第一时间赶赴现场处理。对因“天价面”、“天价菜”等严重欺客宰客经营行为，在相关部门查处的同时，各级工商（市场监管）部门要及时启动吊销营业执照程序，实行“一次性死亡”。
五、分级管理。在县区市场监管局履行属地监管职责的同时，市工商局将强化对县区市场监管局相关工作的指导督促检查，定期督查，及时制发督查通报，并及时送达各县区政府。对于不作为、慢作为、乱作为的，依据相关规定，属市工商局管理的干部职工，将从快从重予以追责；对不属市工商局管理的干部职工，将及时建议有权部门启动追责程序。市工商局12315投诉热线确保畅通，实行延时服务；增加非工作日工作时间的值班人数，提高接通率，必要时需按“369”要求应急处置到位；定时从后台查找相关没有接通的电话数据，并及时回拨，确保来电无遗漏接处。
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