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| [动态] 市医疗保障局“四个突出”助推医保公共服务提质增效 |
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| 2022/9/19 17:28:20 来源：市医疗保障局 打印本页 |
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党建引领“转作风、提效能、树形象”活动开展以来，市医保局坚持以提升效能为核心，以推动医保事业高质量发展为根本，切实转变工作作风、优化发展环境、强化服务意识。今年，市医保局着力全面建设优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”，拟在全市范围内建成9个省级示范点和20个市级示范点，以“四个突出”力促服务抓细节、作风促效能、工作上水平，持续提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。
突出从严从实，明确医保公共服务事项范围。全面落实医保经办政务服务事项清单和办事指南动态调整机制，认真对照基层医保公共服务事项实施清单，及时更新基层医保公共服务事项规范，推进基层医保公共服务事项实施清单标准化管理，坚决杜绝额外增加或变相增加办理环节和申请材料。
突出建章立制,规范医保公共服务事项办理。全面实施综合柜员制服务模式，为参保群众提供“一门进、一站式”服务，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、信息公开和责任追究等制度规范。进一步厘清医保公共服务层级功能、权责划分和业务流转，持续优化工作流程、减少办事环节、压缩办理时限，推动更多医保公共服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉办理。持续加强“适老化”改造和无障碍服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供更多便利服务。
突出优质便捷，切实优化线上服务。按照“应上尽上”原则，推动所有基层医保公共服务实施清单事项全部纳入全省统一的医保信息平台管理服务，做到线上线下无差别受理、同标准办理。持续优化页面设计、简化办事操作、提升系统稳定性，提供基层参保群众更加简明易懂实用的线上操作说明，实现“一看就懂、一点就办”。
突出精细精准，着力提升服务水平。积极主动靠前服务，对区域内参保人员、困难人员、新增人员、流动人员、用人单位和两定机构等各类服务对象基础信息进行精准采集和动态管理，进一步夯实精细化服务工作基础。实时掌握服务对象需求，针对困难群体、不同用人单位等服务对象特点，主动上门为服务对象提供“一对一”个性化服务。协助推动医保政策、医保改革在基层落地落实，主动开展医保政策宣传，不断延伸拓展服务功能，让参保群众充分享受医保改革红利。
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