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| 连云港市妇联“四提高”提升12345在线平台工单办理质效 |
| 2022/7/31 17:35:17 来源：市妇联 打印本页 |
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今年以来，市妇联通过“四提高”，做到24小时不间断受理妇女群众诉求，切实维护妇女儿童合法权益。
一是提高担当意识。市妇联严格按照上级会议精神，以勇于担当、为民负责的精神，认真受理“12345”群众来电，坚持做到当天热线当天处理，及时回复当事人，确保案件办理高效满意。工单处理整个流程公开透明，工作人员对政策积极宣讲、耐心解释，对群众合理诉求，认真寻找解决办法，对群众不合理诉求，积极引导、细心教育，全程柔性关怀保障妇女群众来有所得、来有所依、来有所教。
二是提高服务意识。市妇联工作人员充分发挥党员先锋模范带头作用，时刻树立服务意识，摆正位置，增强责任感和事业心，用满腔热情做好维权服务工作。在日常工作中坚持做到“五个一”：一张笑脸、一声问候、一张椅子、一杯热茶、一心倾听，热情接待来访群众，耐心细致为信访人出谋划策，链接各方资源，做到以理服人、以情动人，以诚待人，真正与妇女群众同呼吸共命运，真正成为广大妇女群众的娘家人。
三是提高效率水平。针对案件办理体系不健全，特别是在受理涉及多部门来信来访时，容易造成各部门相互推诿、延误办理期限的问题，市妇联安排专人负责热线工作，对外负责接收来件、对接外单位，对内负责协调办理，统一反馈，确保热线第一时间受理，保障事事有落实、件件有回音。此外，结合“转作风 提效能 树形象”主题教育活动，对结案的及时开展“回头看”，对投诉的意见详细记录，归集成册，实实在在落实到整改中去。
四是提高专业水平。今年热线处理来信来访案件量逐步增大，涉及婚姻家庭、子女教育、人身保护等各方面问题。市妇联及时吸纳一批社会热心人士，包括社会执业律师、心理咨询专家、家庭教育导师等具有法律、心理疏导、教育专业知识的人士成为妇女维权志愿者。目前，市妇联从招募的志愿者中，选聘了专业性强、热心公益事业、具有奉献精神的志愿者作为首批妇女维权志愿力量，组织她们参与热线服务，扎实提高12345妇女维权专业化水平。
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